Вот и настал тот момент, когда мы поняли, что для дальнейшего развития бизнеса нам требуется менеджер по маркетингу и PR.
В связи с этим, уважаемые читатели блога, спешим сообщить вам о том, что у нас открылась соответствующая вакансия.
До встречи на собеседовании! 
Итак преезд офиса состоялся!
Конечно, сделать предстоит ещё многое. Например, дотащить до нового офиса оптоволоконную магистраль (заодно слегка увеличив зону «прямого покрытия»). Ещё нужно будет повесить большие и заметные вывески везде, где только можно. Необходимо будет также решить ряд «бытовых» вопросов, которые также имеют значение.
Очень порадовала IP-телефония. Удобно, когда при переезде нет необходимости «заморачиваться» с прокладкой кабеля от оператора связи. Переехал, подключил интернет-канал и работаешь дальше со своим прежним телефонным номером. Поэтому если кто-то из наших клиентов собирается в ближайшее время менять место дислокации своего офиса, мы будем рады не только предоставить интернет-услуги, но и организовать телефонную связь на новом месте.
Сьогодні, 11.08.2010, ми раді презентувати україномовну версію нашого веб-сайту.
Вона доступна за адресою: uplink.ua/ua. Ласкаво просимо!
Совсем скоро, в пятницу, 13.08.2010, состоится долгожданный переезд в новый офис.
Сказать по правде, это очень здорово. И не только потому, что новый офис на 30% больше. И не только потому, что он расположен на первом этаже с двумя отдельными входами. И не только потому, что в его ремонт и обустройство было вложено больше средств.
Самое приятное — офис находится гораздо ближе к центру Киева. К центру, где жизнь «бьёт ключом по голове и по ногам». Если говорить откровенно, Печерск — не самое подходящее место для офиса. Пусть он и считается «элитным» — это всё-таки спальный район. Элитный спальный район. Здесь вполне можно жить (хотя, если честно, за четыре года уже надоело), но офис всё-таки должен располагаться где-то поближе к «центру вращения мира». Это сильно стимулирует прогресс. Желательно, конечно, где-то на Манхеттене, но пока пусть это будет просто район площади Льва Толстого. Там тоже довольно мило.
Почему-то нет никаких сомнений в том, что после переезда изменится очень многое. Тем более, что для этого есть довольно серьёзные предпосылки, которые с переездом никак не связаны. Во всяком случае, напрямую. Но об этом — не сегодня.
Итак, с понедельника, 16.08.2010, мы будем рады всем гостям, которые приедут к нам по адресу: Киев, ул. Владимирская, 79-А. Добро пожаловать!
Google хорошо знает, где можно найти безупречный сервис!
Прямо на веб-странице с описанием наших пакетов комплексного обслуживания мы поместили ссылку на статью «Всё из одних рук» и пригласили всех желающих высказать своё мнение об этих наборах в комментариях к статье.
Это оказалось неплохой идеей! Благодаря комментариям, мы получили не только множество интересных советов, но и возможность услышать вопросы потребителей, на которые поспешили дать максимально исчерпывающие ответы. Наша компания очень благодарна всем, кто проявил и продолжает проявлять активность: Ваши комментарии и вопросы позволяют нам лучше понимать пожелания рынка, а значит — соответствующим образом корректировать свои тактические и стратегические планы.
Сегодня мне хотелось бы выделить несколько наиболее интересных вопросов, которые были заданы посетителями нашего веб-сайта, поскольку нам кажется, что ответы на них будут интересны многим потенциальным клиентам нашей компании.
Итак, вот они:Надеюсь, вопросы и мои ответы на них помогут и вам принять правильное и продуманное решение.
Сегодня из типографии привезли первую партию рекламных буклетов.
Всякое бывает.
Например, клиент пользуется услугами нашей компании, покупая интернет-канал у UPLINK. Клиент доволен: канал работает, пакеты бегают и, как говорится, «всё летает». Так может продолжаться сколь угодно долго, если локальную сеть клиента, его компьютеры и серверы обслуживают компетентные «вменяемые» специалисты. А если руководство предприятия доверило ИТ-инфраструктуру недостаточно профессиональным админам? А если бюджет организации вообще не предусматривает расходов на системное администрирование?
Вот тогда-то и начинается самое забавное. Например, среди бела дня система мониторинга фиксирует падение офисного сервера кого-то из абонентов: «Здравствуйте, товарищи! PROBLEM Host: ololo.customers State: DOWN Address: 195.3.666.13 Info: CRITICAL — Plugin timed out after 10 seconds Date/Time: Thu Jul 1 12:19:59 EEST 2010».
А что в этом случае должен сделать дежурный инженер службы поддержки? Правильно, проверить, что именно отвалилось — только сервер, который, к сожалению, обслуживаем не мы, или абонентский медиаконвертор, находящийся в нашей зоне ответственности. Так, слава Труду, конвертор в полном порядке, это значит, что канал работает.
А теперь что должен сделать дежурный инженер службы поддержки? Так точно, теперь его задача — успеть позвонить клиенту ещё до того, как клиент позвонит нам. Позвонить, чтобы узнать, что случилось и требуется ли какая-то наша помощь. Может, перебои с электропитанием? Может, проблема в кабеле между конвертором и сервером? А может, что-то случилось с сервером?
Всё это необходимо выяснить как можно быстрее, поскольку в том случае, если у клиента нет штатного системного администратора, разобраться, в чём дело, кроме нас, к сожалению, некому. И что подумают сотрудники организации, если у них внезапно «закончится Интернет»? Совершенно верно, они подумают, что их интернет-провайдер где-то не прав. А нам это допустить ну никак нельзя. Ни при каких раскладах, ведь мы — UPLINK, а не какие-нибудь там…
Плохо, если становится ясно, что сервер перестал откликаться на запросы в результате аварийного останова системы. Что в этом случае сделают «какие-нибудь там»? Ну, например, они скажут, что «проблема не у нас, обращайтесь к своим админам». Я очень люблю на собеседовании спрашивать: «Что Вы, господин, товарищ, друг и брат, будете делать в такой ситуации?» В большинстве случаев кандидат предпочитает послать клиента к его админам и как можно скорее завершить разговор. Получая такой ответ, я понимаю, что большинство людей патологически неспособно проявить заботу о заказчике, а значит — другие интернет-провайдеры ещё не скоро смогут посоревноваться с нашей компанией в вопросах сервиса.
Что делать дежурному инженеру? Совершенно верно: если у нас в базе есть контакты человека, который отвечает за упавший сервер, инженер должен связаться с ним и сообщить о возникшей проблеме. Давай, дружище, бросай всё и беги поднимать свой сервер. Не можешь? Ну, хотя бы скажи нам, что делать — холодную перезагрузку выполнить или ехать заместо тебя, чтобы разобраться?
Всё бы ничего, но, пока суд да дело, клиент сидит без связи с внешним миром. Хорошо было б ему, если б и за интернет-канал, и за сервер, и за локальную сеть, и за компьютеры — за всё чтоб одна служба отвечала. Но разве бывает так?
А ещё вот как иногда получается.
Другой клиент пользуется нашими услугами — ИТ-интегратор UPTIME заботится о том, чтоб у него всё работало: и компьютеры, и принтеры, и локальная сеть, и серверы, да ещё чтоб игра-пасьянец быстро запускалась. И хорошо клиенту: «летает» у него всё, работает с утра до вечера, да и с вечера до утра — та же картина. И хорошо бы, чтоб всегда так и было, но кое-что и от интернет-провайдера зависит, ведь если канал «не алё», то и интернет подтормаживает, и веб-сайт нужный не открывается, и банк-клиент срочное платёжное поручение подписать-отправить не может, и письмо важное в пути затеряется.
И прав клиент, ведь всегда клиент прав, а в особенности, если говорит: «Не волнует меня, что там мой провайдер химичит. Вы у меня за всю ИТ-инфраструктуру отвечаете, так что извольте!»
И как в таком случае системному инженеру поступать прикажете? Нет, я понимаю, что в большинстве аутсорсинговых компаний принято придавать лицу форму совковой лопаты и безапелляционно посылать заказчика к его интернет-провайдеру. Может, в тех компаниях тренинги какие-нибудь специальные проводятся, чтоб админов учить большего сходства с лопатой достигать — это я точно знать не могу. А вот нам так нельзя. Нельзя — и всё тут. UPTIME потому что, а не абы кто.
Вот и начинаем разбираться. Связываемся с интернет-провайдером, задаём вопросы, сами и ответы подсказываем, если что. Наши штатные телепаты – такие звери, что и помочь могут, если у провайдера инженеры в каких-то вопросах пока «плавают». У нас-то опыта — огого!
Но, опять-таки, время идёт. А клиенту нашему зачем время терять? У него время на вес золота, ему свои задачи решать надо, он за них перед своими клиентами в ответе. Вот если б можно было так, чтоб и абонентское обслуживание, и интернет-канал, и хостинг — всё одна компания обеспечивала. Но бывает ли так?
Теперь — бывает: http://uplink.ua/ru/uptime/comprehensive-service/.
Притом, что характерно — если интернет-канал, и хостинг и ИТ-обслуживание у разных компаний покупать, то не только времени на решение тех или иных задач больше уходит, но ведь и платить каждый месяц и туда, и туда надо. А если все сервисы одна компания предоставляет – и время экономится, и затраты куда ниже.
В июле 2010 года компания UPTIME первой на украинском рынке представила новый подход к обеспечению ИТ-обслуживания предприятий. Совместив функции ИТ-интегратора и интернет-провайдера, UPTIME предложила украинским компаниям в рамках одного договора более 10 интернет- и ИТ-услуг.
Доступ к сети Интернет, хостинг веб-сайтов, электронная почта, регистрация и поддержка доменных имен, аренда и размещение виртуальных и физических серверов, абонентское обслуживание сети и компьютеров, системное администрирование серверов, а также ряд других услуг отныне предоставляются одним поставщиком в рамках одного договора. Каждый из базовых пакетов может быть дополнен с учетом потребностей конкретного заказчика за счет широкого перечня дополнительных услуг.
Помимо очевидных выгод комплексного обслуживания как такового, удобство сотрудничества в предлагаемом UPTIME формате заключается также в том, что клиент имеет возможность легко управлять всем набором услуг, используя единый телефонный номер и коммуницируя с одним персональным менеджером.
Согласно данным анализа, проведенного UPTIME, использование нового подхода в ИТ-обслуживании позволяет сократить расходы компании на 50-75 % за счет специальной «комплексной» цены, экономии на использовании избыточно квалифицированных штатных специалистов и снижении непроизводственных затрат.
По мнению одного из руководителей компании Екатерины Сухобок, оптимизация процессов и сокращение расходов на ИТ-обслуживание позволит минимизировать издержки крупным компаниям, а также упрочит позиции украинских представителей малого и среднего бизнеса.
Подробности — по адресу: http://uptime.ua/all/.
Поскольку клиенты всё чаще задают вопрос о том, можем ли мы помочь в редактировании веб-сайтов или даже создании «сайтов-визиток», необходимо заявить: мы не можем. Мы не можем отказывать в помощи нашим клиентам.
Именно поэтому «Аплинк» на данный момент заинтересован в сотрудничестве с веб-мастером, прямым рукам которого мы сможем доверить самое ценное — задачи наших клиентов.
Предполагается, что задачи «побелить-покрасить» будут возникать время от времени, поэтому на данный момент оптимальной схемой сотрудничества будет работа в «удалённом» режиме. Как только появляется задача — связываемся, согласовываем детали, выполняем работу, сдаём заказчику и рассчитываемся. Со временем, я так думаю, понадобится штатный сотрудник. И, конечно же, не один. Но это чуть позже.
Всех, кого это заинтересовало — милости прошу ознакомиться с объявлением. Буду рад знакомствам с правильными людьми.
До связи!
