Итак, 24 декабря дружным составом мы приступили к проверке нашей новой услуги Tucha на прочность. Удачно выбранное место, прекрасное меню и праздничные напитки, а также тематические конкурсы – вот те главные факторы, которые помогали нам в этом нелегком деле. Праздничный «пилотный проект» открыл Владимир Мельник, он рассказал о достигнутых за прошедший год успехах, а также о планах компании на будущее, в которых на первом месте стоит запуск нового проекта «Tucha». Катерина Сухобок и Владимир Мельник вручили старожилам компании почетные грамоты и памятные подарки, а также пожелали всем дальнейшего процветания и развития.

Компании «Аплинк» есть, чем гордиться. Ведь гарантия корпоративного успеха – это отношение к делу, которое позволяет каждому сотруднику работать с полной отдачей, внося свой вклад в общую копилку успеха. Но мы умеем не только хорошо работать, но и славно отдыхать. И поэтому не стали ограничиваться  лишь парадной частью мероприятия, а с удовольствием перешли к тщательно подготовленной культурной программе. Особенно интересным стало обилие увлекательных конкурсов и соревнований, тематически подобранных специально для тестирования нашей «Tucha». Каждый участник смог показать себя в лучшем свете и получить заслуженную награду – памятный подарок и диплом «Друг Tucha» с номинациями: «Творец Тучи», «Хранитель Тучи», «Архиватор Тучи», «Тученос», «Казначей Тучи» и т.п.

Так уж повелось, что мероприятие считается состоявшимся только в том случае, если о нем сообщили средства массовой информации. Посему и мы не стали пренебрегать культурными традициями бизнес-сообщества и поспешили сообщить вам, дорогие читатели нашего блога, о том, что корпоративный «пилот» «Tucha» успешно завершен. Наша «Туча» прошла испытания на прочность и с радостью встретит своих первых клиентов. Приходите! С нами классно!

Номер телефона, конечно же, остаётся прежним: +380 44 583-5-583, тем не менее, в связи с проведением комплекса мероприятий по переносу всей офисной инфраструктуры в новое помещение, сегодня, 05.08.2011, все службы (бухгалтерия, абонентский отдел и т.д.) будут работать в режиме приёма заявок, которые будут обработаны в понедельник, 08.08.2011. Служба технической поддержки будет работать в штатном режиме.

Уважаемые партнёры! В Вашей компании наверняка есть лица, которым информация о нашем новом адресе или о режиме работы может быть полезна. Пожалуйста, поделитесь с ними этими сведениями, ведь информация — один из самых ценных ресурсов. Благодарим за сотрудничество!

Від сьогодні кожен науково-дослідницький інститут України має можливість отримати безкоштовний пакет ІТ-послуг, а саме: хостінг, підтримку функціонування необхідних сервісів по забезпеченню роботи сайтів та реєстрацію доменного імені на rad.net.ua (Research and development).

Необхідність якісного інформаційно-технологічного забезпечення роботи НДІУ, а також відсутність у багатьох установах власних сайтів спонукала нас до створення даного проекту, що охоплюватиме усю країну.

Мета проекту: сприяння розвитку комунікації між НДІУ та зовнішнім світом.

Для участі у проекті необхідно прислати запит на адресу rad@uplink.ua.

Координатор проекту: Босакевич Іванна.

• продумать новую структуру веб-сайта компании, предоставляющей ИТ- и телеком-услуги, с учётом изменений, которые коснулись портфеля услуг, предоставляемых компанией;
• изменить текстовое наполнение веб-сайта, разработать новые тексты для новых страниц веб-сайта;
• разработать новое визуальное оформление для веб-сайта (веб-сайт работает на платформе 1С-Битрикс, блог — WordPress, необходимо создать шаблоны для них обоих);
• самостоятельно разработать техническое задание, которое будет согласовано и утверждено непосредственно в ходе сотрудничества.

Будем рады сотрудничать с компанией, чей офис расположен в пределах Киева.

Пожалуйста, в качестве заявки на участие в конкурсе присылайте ссылку на веб-сайт Вашей компании.

Оперативность – одно из главных качеств в нашей работе, и наши клиенты теперь смогут в очередной раз в этом убедиться.

Ждите новых приятных новостей от нашей компании. С любовью к вам, «Аплинк».

Наша компания, находясь на пути постоянного совершенствования и улучшения предлагаемого сервиса, на днях отметилась новшеством. Мы пришли к решению о смене нашей прежней модели тарификации услуг ИТ-аутсорсинга. Если раньше клиент платил за количество выездов инженера к себе в офис, то теперь оплата будет зависеть от числа обслуживаемых нами его единиц техники. При этом мы не ограничиваем заказчика ни числом выездов инженера, ни количеством решаемых им задач.

Мы уверены, что данное нововведение придется по вкусу нашим клиентам. Ведь фирма, заключившая с нами контракт, обеспечивает себя постоянным сервисом от нашей компании. Заказчику наших услуг достаточно будет один раз в месяц внести абонентскую плату, чтобы обеспечить себя фактически безлимитным пакетом услуг.

Главной причиной перехода на новую модель тарификации является наше желание по-новому обслуживать заказчика: в режиме удалённого доступа обрабатывать ставящиеся им задачи и исправлять технические неполадки. Удаленное устранение неполадок сулит ряд удобств и клиенту, и нам. Клиенту не придется больше ждать приезда инженера к нему в офис, и он сможет запрашивать решение различных задач неограниченное число раз. Мы же, сэкономив время затрачиваемое на дорогу, будем решать задачи быстрее, чем раньше, а значит сможем обрабатывать большее число заявок.

Ежемесячная стоимость наших услуг составляет 150,00 грн. за обслуживание одного компьютера, 350,00 грн. за обслуживание офисного сервера под управлением Windows-системы и 400,00 грн. за офисный сервер под управлением UNIX-системы.

Мы уверены, что новая модель тарификации привлечет к сотрудничеству с ИТ-интегратором UPTIME значительное количество новых клиентов уже в ближайшее время. Также мы будем активно предлагать перейти на нее нашим существующим партнерам.

В связи с этим, уважаемые читатели блога, спешим сообщить вам о том, что у нас открылась соответствующая вакансия.

До встречи на собеседовании!

Вона доступна за адресою: uplink.ua/ua. Ласкаво просимо!

Сказать по правде, это очень здорово. И не только потому, что новый офис на 30% больше. И не только потому, что он расположен на первом этаже с двумя отдельными входами. И не только потому, что в его ремонт и обустройство было вложено больше средств.

Самое приятное — офис находится гораздо ближе к центру Киева. К центру, где жизнь «бьёт ключом по голове и по ногам». Если говорить откровенно, Печерск — не самое подходящее место для офиса. Пусть он и считается «элитным» — это всё-таки спальный район. Элитный спальный район. Здесь вполне можно жить (хотя, если честно, за четыре года уже надоело), но офис всё-таки должен располагаться где-то поближе к «центру вращения мира». Это сильно стимулирует прогресс. Желательно, конечно, где-то на Манхеттене, но пока пусть это будет просто район площади Льва Толстого. Там тоже довольно мило.

Почему-то нет никаких сомнений в том, что после переезда изменится очень многое. Тем более, что для этого есть довольно серьёзные предпосылки, которые с переездом никак не связаны. Во всяком случае, напрямую. Но об этом — не сегодня.

Итак, с понедельника, 16.08.2010, мы будем рады всем гостям, которые приедут к нам по адресу: Киев, ул. Владимирская, 79-А. Добро пожаловать!

Всякое бывает.

Например, клиент пользуется услугами нашей компании, покупая интернет-канал у UPLINK. Клиент доволен: канал работает, пакеты бегают и, как говорится, «всё летает». Так может продолжаться сколь угодно долго, если локальную сеть клиента, его компьютеры и серверы обслуживают компетентные «вменяемые» специалисты. А если руководство предприятия доверило ИТ-инфраструктуру недостаточно профессиональным админам? А если бюджет организации вообще не предусматривает расходов на системное администрирование?

Вот тогда-то и начинается самое забавное. Например, среди бела дня система мониторинга фиксирует падение офисного сервера кого-то из абонентов: «Здравствуйте, товарищи! PROBLEM Host: ololo.customers State: DOWN Address: 195.3.666.13 Info: CRITICAL — Plugin timed out after 10 seconds Date/Time: Thu Jul 1 12:19:59 EEST 2010».

А что в этом случае должен сделать дежурный инженер службы поддержки? Правильно, проверить, что именно отвалилось — только сервер, который, к сожалению, обслуживаем не мы, или абонентский медиаконвертор, находящийся в нашей зоне ответственности. Так, слава Труду, конвертор в полном порядке, это значит, что канал работает.

А теперь что должен сделать дежурный инженер службы поддержки? Так точно, теперь его задача — успеть позвонить клиенту ещё до того, как клиент позвонит нам. Позвонить, чтобы узнать, что случилось и требуется ли какая-то наша помощь. Может, перебои с электропитанием? Может, проблема в кабеле между конвертором и сервером? А может, что-то случилось с сервером?

Всё это необходимо выяснить как можно быстрее, поскольку в том случае, если у клиента нет штатного системного администратора, разобраться, в чём дело, кроме нас, к сожалению, некому. И что подумают сотрудники организации, если у них внезапно «закончится Интернет»? Совершенно верно, они подумают, что их интернет-провайдер где-то не прав. А нам это допустить ну никак нельзя. Ни при каких раскладах, ведь мы — UPLINK, а не какие-нибудь там…

Плохо, если становится ясно, что сервер перестал откликаться на запросы в результате аварийного останова системы. Что в этом случае сделают «какие-нибудь там»? Ну, например, они скажут, что «проблема не у нас, обращайтесь к своим админам». Я очень люблю на собеседовании спрашивать: «Что Вы, господин, товарищ, друг и брат, будете делать в такой ситуации?» В большинстве случаев кандидат предпочитает послать клиента к его админам и как можно скорее завершить разговор. Получая такой ответ, я понимаю, что большинство людей патологически неспособно проявить заботу о заказчике, а значит — другие интернет-провайдеры ещё не скоро смогут посоревноваться с нашей компанией в вопросах сервиса.

Что делать дежурному инженеру? Совершенно верно: если у нас в базе есть контакты человека, который отвечает за упавший сервер, инженер должен связаться с ним и сообщить о возникшей проблеме. Давай, дружище, бросай всё и беги поднимать свой сервер. Не можешь? Ну, хотя бы скажи нам, что делать — холодную перезагрузку выполнить или ехать заместо тебя, чтобы разобраться?
Всё бы ничего, но, пока суд да дело, клиент сидит без связи с внешним миром. Хорошо было б ему, если б и за интернет-канал, и за сервер, и за локальную сеть, и за компьютеры — за всё чтоб одна служба отвечала. Но разве бывает так?

А ещё вот как иногда получается.

Другой клиент пользуется нашими услугами — ИТ-интегратор UPTIME заботится о том, чтоб у него всё работало: и компьютеры, и принтеры, и локальная сеть, и серверы, да ещё чтоб игра-пасьянец быстро запускалась. И хорошо клиенту: «летает» у него всё, работает с утра до вечера, да и с вечера до утра — та же картина. И хорошо бы, чтоб всегда так и было, но кое-что и от интернет-провайдера зависит, ведь если канал «не алё», то и интернет подтормаживает, и веб-сайт нужный не открывается, и банк-клиент срочное платёжное поручение подписать-отправить не может, и письмо важное в пути затеряется.

И прав клиент, ведь всегда клиент прав, а в особенности, если говорит: «Не волнует меня, что там мой провайдер химичит. Вы у меня за всю ИТ-инфраструктуру отвечаете, так что извольте!»

И как в таком случае системному инженеру поступать прикажете? Нет, я понимаю, что в большинстве аутсорсинговых компаний принято придавать лицу форму совковой лопаты и безапелляционно посылать заказчика к его интернет-провайдеру. Может, в тех компаниях тренинги какие-нибудь специальные проводятся, чтоб админов учить большего сходства с лопатой достигать — это я точно знать не могу. А вот нам так нельзя. Нельзя — и всё тут. UPTIME потому что, а не абы кто.

Вот и начинаем разбираться. Связываемся с интернет-провайдером, задаём вопросы, сами и ответы подсказываем, если что. Наши штатные телепаты – такие звери, что и помочь могут, если у провайдера инженеры в каких-то вопросах пока «плавают». У нас-то опыта — огого!

Но, опять-таки, время идёт. А клиенту нашему зачем время терять? У него время на вес золота, ему свои задачи решать надо, он за них перед своими клиентами в ответе. Вот если б можно было так, чтоб и абонентское обслуживание, и интернет-канал, и хостинг — всё одна компания обеспечивала. Но бывает ли так?

Теперь — бывает: http://uplink.ua/ru/uptime/comprehensive-service/.

Притом, что характерно — если интернет-канал, и хостинг и ИТ-обслуживание у разных компаний покупать, то не только времени на решение тех или иных задач больше уходит, но ведь и платить каждый месяц и туда, и туда надо. А если все сервисы одна компания предоставляет – и время экономится, и затраты куда ниже.